1. AMAÇ

Bu Prosesin amacı, Firmamız ISO 9001 – 2015 Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini ve uygunluğunu göstermek, iyileştirme ve önlem faaliyetlerindeki verilerin analizlerindeki uygulamaları açıklamak ve sorumlulukları belirlemektir.

2. KAPSAM VE SORUMLULUKLAR

Bu Prosesin uygulanmasından Kalite Organizasyon Sorumlusu sorumludur.

3. TANIMLAR VE KISALTMALAR

-------

4. REFERANS DOKÜMANLAR

5. UYGULAMA

Genel İşleyiş

Aşağıda başlıklar halinde belirtilen veriler ele alınma şekli ile birlikte analiz metoduna göre analiz edilerek sürekli iyileştirme faaliyetlerinde kullanılabilecek şekilde Yönetimin Gözden Geçirme toplantısına sunulur.

Elde edilen sonuçlar Kalite Organizasyon Sorumlusunda toplanır.

Kalite Organizasyon Sorumlusu tarafından veri analiz sonuçları Kalite Raporu Formu’na yazılır ve Yönetimin Gözden Geçirme toplantısında görüşülür.

Kalite Raporu Formu bir sonraki dönem için hedef belirlemede kullanılır.

Veri analizlerinin sonuçlarına göre gerekirse düzeltici veya önleyici faaliyetler başlatılır.

Müşteri Şikayetlerinden Elde Edilen Veriler

Müşteri Algılama Prosesi’ne göre müşteriler tarafından yapılan şikayet verileri aşağıdaki gibi ele alınır ve Kalite Organizasyon Sorumlusu tarafından analiz edilir:

• Müşteri şikayetlerinin sayısı,

• Müşteri şikayetlerinin ağırlıklı olduğu süreç ve bölümler.